زنگ خطر بي خوابي

ترس از بيكاري، ناتواني در برقراري ارتباطي مناسب، ترس از عدم موفقيت، ترس از پيدا نكردن كاري خوب در آينده، ترس به دليل موقعيت هاي مالي و... همگي ذهن و روح افراد شاغل امروز را آزار مي دهند.

متأسفانه تعدادي از افراد سعي مي كنند تا اين ترس ها را به درون برده و آشكار نكنند. همين دروني كردن ترس ها و افزايش شديد استرس به تدريج سبب مي شود نوعي اضطراب در روح و روان آنان ريشه بگيرد.

اين اضطراب در شكل نوعي بي خوابي كه در برابر هر معالجه اي مقاومت مي كند، ظاهر مي شود. در دنياي پرجنب و جوش امروز، مشكل بي خوابي تقريباً همه را دامنگير كرده است. اين مشكل باعث شده تا افراد زيادي به سمت استفاده از قرص هاي خواب آور و آرام بخش بروند.

بي خوابي نشانه به وجود آمدن عدم تعادل و ناهماهنگي در سلامتي است كه با بي توجهي به آن مسلماً مشكل جدي تر مي شود و تا جايي پيش مي رود كه ممكن است ما را براي هميشه اسير داروهاي رنگارنگ و مختلف خواب آور كند. اما آيا مي توان كاري كرد؟

بله- يك سوم عمر هر انساني در خواب مي گذرد و اين مدت، برخلاف تصور بعضي ها اصلاً تلف شده محسوب نمي شود چرا كه خواب به اندازه هوا و غذا براي بدن لازم است. هرگز از خواب شبانه خود غافل نشويد و به آن به چشم زمان از دست رفته و تلف شده نگاه نكنيد.

متأسفانه اين برداشت و تصور نادرست! مورد پذيرش بسياري از انسان ها قرارگرفته و باعث شده كه آنها به خواب زياد اهميت ندهند.

اگر به خواب شبانه و نقش آن در حفظ سلامت عمومي خود اهميت ندهيد، هرگز نخواهيد توانست به مدت طولاني در فعاليت هاي روزانه خود موفق، مؤثر و شاداب باشيد چرا كه استرس ناشي از بي خوابي بدترين تأثيرات را بر روي زندگي شما خواهد گذاشت.

فراموش نكنيد توانايي خوابيدن از جمله نعمت هايي است كه خداوند به همه انسان ها ارزاني داشته است. خوابي كه ضامن نشاط و موفقيت روز بعد در زندگي ماست.

چه بايد كرد؟

پيدا كردن راه ها و روش هاي مختلف مبارزه با استرس شرايطي را ايجاب مي كند كه مهم تر و مقدم تر از همه، تمركز حواس است.

_ اجازه ندهيد در هنگام استرس، حواستان پرت شود، چرا كه حتماً به سمت افكار منفي كشيده خواهد شد نه فكرهاي خوب و مثبت.

- به محض احساس استرس در وجود خود به آرامي و عميق نفس بكشيد و سعي كنيد تا فكر خود را روي ضربان قلبتان متمركز كنيد، در اين حالت به خود بگوييد من آرام و مسلط به خود هستم، ضربان قلبم به تدريج عادي مي شود و آرامش تمام وجودم را خواهد گرفت.

چنين جملاتي به شما كمك مي كند تا در هنگام مواجهه با يك هيجان يا استرس شديد به سرعت آرامش لازم را بدست آوريد.

- براي رهايي از فشار عصبي و عضلاني، عمل كشش و رهايش عضلات را انجام دهيد. اول از پاها شروع كنيد. تا جايي كه مي توانيد چند لحظه آنها را منقبض كنيد. بعد عضلات را شل كنيد. همين كار را براي دست ها در حالي كه آنها را به هم مي فشاريد انجام دهيد.

بعد از چند لحظه آنها را رها كنيد. عضلات صورت را با حركت كشيدگي لب ها (مانند خنده شديد) و بعد رهايش آنها ورزش دهيد. سعي كنيد هر كدام از اين مراحل چند ثانيه طول بكشد. اين تمرين را چند بار تكرار كنيد. كم كم آرامش دروني شما را فرا خواهد گرفت، احساسي كه روح و فكر شما را نيز تسخير خواهد كرد.

- ياد بگيريد كه گهگاه نيز از نقطه نظر ديگران به مسايل و دور و بر خود نگاه كنيد. خودتان را در جاي آنها بگذاريد و درون آنها را درك كنيد. به اين ترتيب بهتر مي توانيد با آنها ارتباط برقرار كنيد و همه چيز را به صورت منفي و تهاجمي نسبت به خود نخواهيد ديد.

- نكته مهم ديگر اين است كه شگرد جادويي ويژه خود را كشف كنيد. شگردهايي كه قادرند شما را در كنترل خود در نامطلوب ترين موقعيت ها كمك كنند.

با اين تمرينات، به تدريج خود را آرام تر و راحت تر مي يابيد و اضطرابتان كمتر مي شود و حتي قادر مي شويد از هر اتفاق يا موقعيت پيش بيني نشده اي، به خوبي بگذريد.

پايان

ساناز صفري

ساعت هاي زياد كاري،  رؤساي بداخلاق، كمي درآمدها و ساير موارد ناخوشايند از جمله مواردي هستند كه برخي از كارمندان امروزي هر روزه با آن در محيط هاي كاري مواجه مي شوند.

اين موارد از نظر همه نامطلوب و آزار دهنده اند. اما آيا آنها واقعاً مي توانند اثرات بدي بر روي افراد داشته باشند؟ پاسخ به اين سؤال يك بله بزرگ است.

از آنجايي كه همگي اين موارد در افزايش استرس، اشتراك دارد مي توانند سبب بروز نارسايي هاي روحي و جسمي شده و در نهايت تأثيرات مخربي بر روي افراد شاغل داشته باشند. اما براي مقابله با استرس در محيط هاي كاري چه كاري مي توان انجام داد.

قبل از هر اقدامي بايد عوامل استرس زاي محيط هاي كاري را بشناسيم. طبق بررسي هاي انجام شده سه عامل بيشترين نقش را در استرس افراد شاغل دارند:

ناامني شغلي، ارتباط نامناسب و بي خوابي.

انسان از بيكاري نمي ميرد

در گذشته، اوضاع طوري بود كه مي شد روي خيلي چيزها حساب كرد. اگر به طور منظم كار مي كردي، كارت را خوب انجام مي دادي و با كارفرما بحث نمي كردي، مي توانستي روي ترفيع، افزايش منظم حقوق و يك ميهماني خداحافظي و هديه بازنشستگي حساب كني. اما اين روزها ديگر اين طور نيست.

شما هر چقدر هم كه خوب تلاش كنيد ديگر نمي توانيد مانند گذشته با خيال مطمئني به كارتان ادامه دهيد. اين روزها اتفاقات، مشكلات و حوادث پيش بيني نشده زيادي افراد را محاصره كرده اند و ترس از نداشتن آمادگي براي مقابله با آنها سبب شده كه استرس هاي ناشي از دست دادن ناگهاني شغل به شدت افزايش يابد.

اما چه مي شود كرد؟ آيا بايد اجازه دهيم كه ترس از دست دادن شغل ما را بكشد؟ آيا اصولاً راه حلي براي مقابله با استرس ناشي از بيكار شدن وجود دارد؟

بله- امروزه با خود «راحت بودن» و از خود «رضايت داشتن» امتياز و ويژگي رواني مثبتي محسوب مي شود كه هركسي از آنها برخوردار باشد استرس كمتري را احساس مي كند.

اما چگونه مي توان با خود راحت بود و از خود رضايت داشت؟ هر فرد به عنوان انسان داراي يك سري ارزش ها و توانايي هاي مثبت بي قيد و شرط  است، اما در گيرودار مسايل و مشكلات روزمره از وجود اين ارزش ها و توانايي ها غافل مي شود.

به مرور زمان غفلت از توانايي هايمان باعث مي شود كه ديگر پشتوانه دروني محكمي براي تكيه كردن در هنگام مواجه شدن با مشكلات نداشته باشيم و به همين علت اولين جوانه هاي استرس در وجود ما ريشه مي كنند.

براي مقابله با استرس بايد مجدداً به سراغ توانايي ها و نقاط قوت خود برويد و به خاطر همين ويژگي هاي مثبت به خود احترام بگذاريد و براي خود ارزش قائل شويد. در چنين شرايطي حتي اگر باور شما از ارزش ها و توانايي هايتان چندان قوي نباشد، باز مي توانيد روي آن حساب كنيد و با تقويت آن، به مقابله با استرس در محيط كار برويد.

فراموش نكنيد كه احترام به خود در واقع بازتاب  آگاهي به ويژگي هاي فردي خود است كه مولد اعتماد به نفس در انجام همه كارها خواهد بود. اگر براي خود به اندازه كافي ارزش قائل باشيد، ديگر هيچ نوع استرسي نمي تواند تأثير نامطلوبي بر روي كار شما داشته باشد و هرگز از مبارزه نمي ترسيد.

ارتباط كاري نامناسب

يكي از بزرگترين زمينه هايي كه كارمندان امروز بايد در آن مهارت خاصي داشته باشند توانايي در برقراري ارتباط هاي كاري مناسب است. اگر شما از اين توانايي خداداديتان استفاده نكنيد، كيفيت روابط شما در محيط كار و خانواده روز به روز بدتر شده؛ به طوري كه نهايتاً ديگران علناً از شما، رفتار و عملكردتان انتقاد مي كنند.

اگر كمي دقت كنيد متوجه مي شويد كه بي توجهي نسبت به اين مورد مي تواند باعث بروز استرس در شما شود.

امروزه چنين به نظر مي رسد كه ما با زندگي روزمره اطراف خود بيش از حد خو گرفته ايم. ما شاهد از هم پاشيدن لحظه به لحظه بسياري از ازدواج ها، اخراج از كار، اعتياد گسترده جوانان و بسياري از مسايل بديهي زندگي روزمره ايم كه به ندرت به خود آمده و از خودمان مي پرسيم «آيا اين روند روزي متوقف خواهد شد؟»

احتمالاً نه- در واقع، يكي از عللي كه باعث به وجود آمدن چنين مشكلاتي شده، عدم توجه به برقراري ارتباط مناسب است. بعضي افراد معتقدند كه دنيا بدون وجود تعدادي از افرادي كه از آنها خوششان نمي آيد، بهشت خواهد شد!

امروز رقابت در محيط هاي كاري به شدت افزايش يافته ولي متأسفانه افراد براي رسيدن به موفقيت از روش هاي نامناسبي استفاده مي كنند. آنها به جاي اين كه سعي كنند از توان خود براي رسيدن به موفقيت استفاده كنند سعي مي كنند تا طرف مقابل خود را به هر طريقي كه شده حذف كنند.

با چنين تفكري، آنها هيچ وقت نمي توانند ارتباط كاري مناسبي با رقباي خود برقرار كنند و هميشه در استرس ناشي از شكست دست و پا مي زنند. اين افراد بدون اين كه خود متوجه باشند در حال ساختن جهنمي براي خود هستند، اما ديگران به خاطر آن كه از ما نيستند، جهنم ما را نمي سازند.

آنها وقتي جهنم را مي سازند كه نتوانيم رابطه اي هماهنگ و موزون با آنها برقرار كنيم و آنها نيز همين عدم توانايي را در رابطه با ما داشته باشند.

به راستي چرا درباره چنين موضوع مهمي كه نقش زيادي در افزايش استرس در انسان دارد آموزش نديده ايم؟ و در حالي كه متوجه چنين موضوعي هستيم باز زندگي را بدون اين مهارت مي گذرانيم؟

ادامه دارد

خدایا !

از تو میخواهم به حق رحمت وسیعت ، و به نیروی فراگیرت

که همه چیز در برابر آن خاضع است

و همه کس در برابرش کوچک است

به جبروتت که بر همه چیز چیره است

و به عزتت که هیچ کس را در برابرش یارای ایستادن نیست

به عظمت و بزرگیت که همه جارا پر کرده است

و به تسلط تو که بر همه کس برتری یافته

و به ذات پاکت که پس از نابودی عالم ، باقی خواهد ماند

و به علم و دانشت که بر همه چیز احاطه دارد

و به نور ذاتت که همه چیز در پرتو آن روشن شده  . . . نور حقیقی

ای منزه از هر عیب

ای تو ، موجود قبل از همه موجودات

ای پایان نیافتنی

بیامرز آن گناهانی را که موجب از بین رفتن نعمتها میشوند

گناهانی که گرفتاریها را باخود می آورند

گناهانی که مانع اجابت دعاهایم میشوند

گناهانی که موجب نزول بلا میشوند

بیامرز هر گناهی که کرده ام و ببخش هر خطایی که از من سرزده است.

آمین یارب العالمین

بسیاری از افراد در محیط کار شما هستند که کنار آمدن با آنها مشکل است. آنها بخشی از کار خود را به دوش شما می اندازند وبرای شما مشکلاتی را فراهم می کنند به راستی برخورد درست با این افراد چیست؟

همسایه شمابا سرو صدای زیاد برای شما مزاحمت ایجاد می کند و نیمه شب شما را بیدار می کند به راستی شما چگونه باید با آنها رفتار کنید؟ این مشکلات قسمتی از زندگی هر شخصی است.

ما در محیط کار در زندگی تنها نیستیم و با انسانها در ارتباطیم. ارتباط ما با همکاران، فرزندان، همسر، دوستان، پدر و مادر باید بر پایه درستی استوار باشد. اگر شما مشکلاتتان را با دیگران حل نکنید این مشکلات روز به روز حادتر می شود.

به عنوان یک کارمند ممکن است اخراج شوید. به عنوان یک کارفرما ممکن است کارمندان خوب خود را از دست بدهید و به عنوان یک همسر ممکن است ازدواج شما دچار بحران شود.

راه حلی که اکثر افراد در مقابل مشکلاتشان با انسانها به آن تن در می دهند تحمل کردن است ولی از آنجایی که هر فرد یک ظرفیت تحمل دارد بعد از مدتی مشکلات بیشتر می شود وشما دچار استرس و اضطراب ناشی از این فشارهای روانی می شوید راه حل درست مواجه نشدن با مشکل و فرار از آن نیست بلکه راه حل درست، روبرویی صحیح با مشکلات است.

وقتی با مشکلات مواجه می شوید و آنها را حل می کنید احساس شگفت انگیزی خواهید داشت چرا که از عهده حل مشکلات بر آمده اید و بر ترس خود غلبه کرده اید.

البته مواجهه با افراد و مشکلات نیاز به برنامه ریزی دارد و شما باید خود را برای این مسئله از قبل آماده سازید. در ادامه 7 مرحله که شما باید در رفتار با افرادی که برای شما مشکلاتی ایجاد می کنند انجام دهید آورده شده است :

1-تصمیم بگیرید که مشکلاتتان را با آن فرد خودتان به طور مستقیم و بدون دخالت دادن دیگری حل کنید.

2-قبل از روبرو شدن با آن فرد مشکل را به صورت دقیق بنویسید و هدف خود را نیز برای حل آن مشکل و رویارویی با آن فرد مشخص کنید.

3-نکات و دلایل مورد نیاز برای اثبات حرفتان را یادداشت نمائید. واقعیت ها و دلایل و شواهدی هست که ممکن است نیاز باشد شما برای آن فرد مطرح کنید قبل از شروع صحبت این مسائل را برای خود روشن سازید.

4-واکنشها و مخالفتهایی را که انتظار می رود آن فرد در مقابل شما اعمال نماید، یادداشت کنید:

یعنی تمام نگرانیهایتان را از نصیحت با آن فرد و یا حتی واکنشهایی که او ممکن است در طول صحبت داشته باشد را بنویسید تا این نگرانی ها در شما کم رنگ تر شود.

5-یادداشتهای خود را سازماندهی کنید و دلایلی کافی به آن اضافه کنید.

6-مکان صحبت را در جایی در نظر بگیرید که کسی مزاحم شما نشود و در فضایی که کاملا بتوانید خودرا کنترل کنید.

7-صحبت خود را با آن فرد آغاز کنید. در ابتدا مستقیما به چشمان آن فرد نگاه کنید، مشکل اصلی را که شما در صدد حل آن هستید را برای او کاملا شرح دهید، به صحبتهای او به طور کامل گوش کنید و مطمئن شوید که منظور شما را خوب فهمیده است، روی نکات اساسی مورد نظرتان تاکید کنید، اگر او در مقابل شما واکنشهایی نشان داد راه حلهایی را که قبلا در مورد واکنشهای او در نظر گرفته اید اعمال کنید، صحبتهای خود را ادامه دهید و به صحبتهای او به طور کامل گوش کنید، تسلیم نشوید آنقدر مکالمه را ادامه دهید و در جهت درست آن را رهبری کنید تا به اهداف از پیش تعیین شده خود برسید.

هر چقدر بیشتر بتوانید افراد مشکل ساز را آرام کنید در این کار ماهر تر می شوید و زمان لازم برای مکالمه شما با آنها کاهش می یابد.

زمانی که در رام کردن افراد مهارت پیدا کنید افراد احترام بیشتری برای شما قائل می شوند و شما را شجاع و با صداقت خواهند دانست وبه این ترتیب دوستان شما بیشتر می شوند، دشمنان شما با شما دوست می شوند و همکاران و کارمندان شما فعال تر خواهند شد.

این را بدانید که افراد شجاع با کنترل ترسهایشان به اهداف خود می رسند و کنترل امور را به دست می گیرند.

شما براساس كيفيت كارتان موفق مي‌شويد، مقدار كاري كه مي‌توانيم انجام دهيم و يك فاكتور ديگر: سرعت. اما چگونه مي‌توانيد سريع پيش رويد؟

«ميزان سرعت جريانات جزئي به تنهايي مي‌تواند قدرت را تعيين كند.»

قدرت و پيشرفت جامعه ما بر پايه سرعت است. زماني كه جريانات جزئي شما (اطلاعات، خدمات، كالا و غيره) كند است، مابقي جهان با سرعت در حال حركت است.

مثلا، مي‌توانيد كار بدون كامپيوتر، تلفن، فكس و يا اينترنت را تصور كنيد؟

مي‌توانيد مسافرت بدون ماشين و يا هواپيما را تصور كنيد؟

تصور كنيد در جهاني بوديد كه اصلاحات اصلي آن تلگراف و راه‌آهن بودند.

سرعت كار

سرعت جريانات جزئي نيروي كار را مشخص مي‌كند. هرچه اجزاي كار سريع‌تر باشد (خدمت، فروش، پرداخت، تحويل و غيره) آن كار مساعدتر مي‌شود.

مثلا شما مي‌خواهيد براي خانه خود فرشي بخريد. دو فروشگاه دقيقا همان فرشي را كه مي‌خواهيد مي‌فروشند.

يكي از آنها مي‌گويد، «ما مي‌توانيم ظرف شش هفته آن را تحويل دهيم» و ديگري مي‌گويد، «ما مي‌توانيم آن را همين امروز تحويل دهيم.» كدام را انتخاب مي‌كنيد؟

اگر قيمت و كيفيت قابل مقايسه هستند، فروشگاهي كه مي‌تواند اجناس را سريعتر تحويل دهد هميشه در پايان برنده است. در بيشتر موارد، سرعت مهمتر از كيفيت يا قيمت است.

براي نمونه، سيب‌زميني‌هاي رسيده و تازه كه در ماه فوريه از مكزيكو مي‌آيند ممكن است گران‌تر باشند، اما سريعتر فروخته مي‌شوند. بدون تحويل سريع، آنها غيرقابل خوردن هستند.

خدمت رساني سريع را در همه عرصه‌ها تصور كنيد.

 شما تلفن مي‌زنيد و مي‌گوييد، «سلام، زنگ زدم ببينم مي‌توانيد كسي را بفرستيد تا كوره من را تعمير كند.»

شركت مي‌گويد، « 10 دقيقه خوبه؟».

با دندانپزشك خود تماس مي‌گيريد و مي‌پرسيد، «چگونه مي‌توانم زود دكتر را ببينم؟»

پذيرش مي‌گويد، «ساعت يك امروز چطوره؟»

به يك دلال ماشين زنگ مي‌زنيد و مي‌گوييد، «من يك مرسدس مدل 450SL آبي تيره 2003 با صندلي‌هاي چرم سفيد مي‌خواهم».

دلال مي‌گويد، «همين الان اينجاست. مي‌توانيد خودتان آن را ببريد يا ما آن را ظرف يك ساعت به شما تحويل مي‌دهيم.»

صاحبان كار كه براي تصميم‌گيري تا ابد زمان صرف مي‌كنند به زودي پول را از دست مي‌دهند.مديراني كه مي‌توانند مشكلات را تشخيص دهند و آنها را ظرف چند دقيقه تصحيح كنند ارزشمند هستند و به سختي يافت مي‌شوند.

كارگراني كه مانند صاعقه در حركت هستند به زودي ارتقا پيدا مي‌كنند ،شركت‌هايي كه مي‌توانند به سرعت مسير خود را تغيير دهند موفق‌ترين هستند.

براي مثال، كتابفروشي‌هاي زنجيره‌اي فروش كتاب در اينترنت را آغاز نكردند تا زماني كه Amazon.com شروع به كار كرد و سيستم‌هاي آنها را در نهايت خسته كرد و بر بازار غلبه كرد.

كتابفروشي‌هاي زنجيره‌اي ميليون‌ها دلار را از دست دادند زيرا آنها زمان بسيار زيادي را صرف كار مي‌كردند.

موفقيت شخصي

با چه سرعتي مي‌توانيد اجزاء را (ارتباطات، طرح‌ها، خدمات و غيره) در زندگي و يا كار خود حركت دهيد؟ چقدر سريع هستيد؟

زماني كه انتظار كاري را مي‌كشيد، از كاري اجتناب مي‌كنيد و يا پوزش مي‌طلبيد، سرعت خود را مي‌كشيد و موفقيت خود را به تاخير مي‌اندازيد.

وقتي به سرعت پاسخ مي‌دهيد، بدون تاخير عمل مي‌كنيد و كارها را سريعتر از هركس ديگر تمام مي‌كنيد، يعني شما قدرت داريد.

مثلا، دو فارغ‌التحصيل دبيرستان، "لين" و "كريس" هر دو مي‌خواهند معلم مدرسه شوند.

لين مي‌گويد، «من تمام آن سال‌هاي مدرسه را پيش روي خود دارم، قصد دارم يك سال مرخصي بگيرم تا با دوچرخه دور اروپا بروم قبل از اينكه كارم را شروع كنم.»

كريس مي‌گويد، «من نمي‌توانم منتظر تدريس بمانم. من قصد دارم همين تابستان كلاس بگيرم و مدركم را سه سال ديگر مي‌گيرم.»

شما فكر مي‌كنيد كداميك مدير ديگري مي‌شود!

تنها راه به موفقيتي مهم در گذرگاه سرعت است.

ده پيشنهاد براي سرعت بخشيدن به موفقيت

1-در زودترين زمان ممكن طرح‌ها را آغاز كنيد.

2-به سرعت روي فرصت‌هاي بدست آمده كار كنيد. اگر مي‌دانيد چه مي‌خواهيد، قبل از آن كه اين شانس را از دست بدهيد آن را آغاز كنيد.

3-خود را مجبور كنيد كه سريع‌تر راه برويد، سريعتر صحبت كنيد، سريع‌تر بخوانيد و سريع‌تر حركت كنيد.

4-سرعت خود را با عادت‌هاي خوب نگه داريد: خواب كافي، غذاي خوب، ورزش منظم و غيره.

5-افراد و يا چيزهايي را كه شما را از حركت سريع متوقف مي‌كنند و يا آن را به تاخير مي‌اندازند حذف كنيد و يا آنها را كاهش دهيد.

6-هرگاه فكر مي‌كنيد چيزي به سرعت نمي‌تواند انجام گيرد، بپرسيد «چرا نه؟»

7-دائما به دنبال روش هايي سريعتر باشيد تا به نتيجه مشابه برسيد.

8-ارتباطات را با كمترين تاخير ممكن ارسال و به آنها جواب دهيد.

9-براي تكميل وظايف و انجام آنها ضرب العجل‌هاي سخت تعيين كنيد.

10-با برعهده گرفتن كاري بيشتر از هميشه و انجام دادن آن در زماني كمتر از هميشه انگيزه خود را تحريك كنيد.

5- شرايط ويژه‌اي براي پاسخگويي به سوالات مطروحه ذهن مشتريان فراهم كنيد:

با اين كار علاوه بر دستيابي مشتريان به سوالات بي جواب ذهنشان هم كسب اعتبار كرديد و هم ارزش خاصي را براي مشتريانتان قائل شديد.

نمي‌دانم آيا شما به پزشك تغذيه مراجعه كرده‌ايد؟ هنگامي كه از او مي‌پرسيد چگونه مي‌توانم وزنم را سريع كم كنم به راحتي جواب مي‌دهد: «نمي‌دانم»، «بستگي به نوع رعايت غذايي شما دارد»، «با توجه به نوع تمرين و پرهيز عادات غذايي كه داريد متغير است».

 اما اگر شما بتوانيد علاوه بر ذكر اين سوال پاسخ آن‌را نيز به صراحت و درستي بدهيد بسيار مطلوب‌تر است مثل اين جمله «10 عادت بد غذايي كه مي‌تواند فرصت لاغر شدن را از شما بگيرد» شما علاوه بر مطرح كردن سوال به پاسخ آن نيز پرداختيد.

6- محصولات و خدمات خود را به طرز شكيل و حرفه‌اي بسته‌بندي كنيد:

هرچه قدر بسته‌بندي شما جالب‌تر و حرفه‌اي‌تر باشد در نتيجه ارزش و اعتبار شما بيشتر مي‌شود. بسته‌بندي نه تنها نشان‌دهنده قشنگ‌تر محصول مي‌شود بلكه باعث روشن شدن نحوه فعاليت شما، ميزان ارزش شما و بهاي شما به مشتري مي‌شود.

اگر مردم يك چيز زيبا و دلربا را ببينند اطمينان مي‌يابند كه آن شي نتيجه تجربيات يك فكر و انديشه زيبا و حرفه‌اي است و علاقه آن‌ها بيشتر به خريد محصولات زيبا است.

7- دلال اطلاعات و معلومات باشيد:

بعضي از افراد كارشناس اطلاعات ناميده مي‌شوند، من به شما توصيه مي‌كنم براي دستيابي به سوالات بي جوابتان از اين افراد بهره بگيريد.

همچنين به ايجاد منابع كتابخانه‌اي قوي براي دستيابي مشتريان و كاربرانتان به اطلاعات روز اقدام كنيد. اين منابع مي‌تواند شامل مجله، روزنامه، كتاب، وب‌سايت، CD و هر چيزي كه حاوي اطلاعات روز مي‌شود، باشد.

بهتر است اين اطلاعات شامل آخرين و جديدترين اطلاعات روز در مورد مثلا، كيف، كفش، لباس، مسافرت، دكوراسيون، تغذيه، حيوانات خانگي و... باشد.

8- در سيستم‌هاي شبكه‌اي و زنجيره‌اي سهيم شويد:

در دنياي پرتنش و پررقابت امروزي كه با موانع بازدارنده زيادي همراه است صاحبان تجارت و فعالان اقتصادي از انواع شركت‌هاي ريز و درشت براي پوشش همه نوع فعاليتي استفاده مي‌كنند تا با ايجاد يك رابطه قوي و دوطرفه به اهداف از پيش تعيين شده هر دو طرف برسند.

در اين ميان شبكه‌هاي زنجيره‌اي امكان رشد سريع را فراهم مي‌كنند و خطرات تك بعدي كار كردن را و ضررات ناشي از آن را به حداقل مي‌رسانند.

شما از اين طريق مي‌توانيد پتانسيل‌هاي خود را به عرصه ظهور برسانيد و از اين طريق مشتريان نيز شانس بيشتري براي انتخاب نوع محصول خود دارا هستند.

9- صورت‌حساب مشتريان را براي آن‌ها بفرستيد:

به نظر شما چه اتفاقي مي افتد وقتي در سر كار هستيد، در حال رانندگي هستيد، ورزش مي‌كنيد يا در خيابان راه مي‌رويد، بدانيد چه مقدار موجودي داريد؟ چه مقدار خرج كرديد و كي بايد پرداخت كنيد؟

پس امكاناتي را فراهم كنيد تا از طريق بيل بوردهاي تبليغاتي، پيام كوتاه، موبايل، اينترنت، پست و... مشتريان آگاه شويد.

10- خواسته‌هايشان را تسريع ببخشيد:

امروزه مشتريان خواهان گرفتن كالا و خدماتي هستند كه بي‌نظير باشد و به راحتي به دست آورند اما در عين حال سريع به دستشان برسد.

به طور مثال اگر يك مشتري خواهان گرفتن يك كالا و يا نرم‌افزار و يا خدمتي در نصف شب باشد شما چه مي‌كنيد و يا اگر جديدترين مدل مبلمان منزل و يا اداري را بخواهند بايد حداكثر ظرف چند ساعت به آن‌ها برسانيد و يا براي تغيير دكوراسيون مي‌خواهند نهايت 7 تا 10 روز وقت صرف كنند پس زمان براي آن‌ها و شما حياتي است آن را از دست ندهيد.

پايان

امروزه تقاضاي مشتريان بيشتر شده، توقعات و خواسته‌هاي آن‌ها روزبه‌روز در حال افزايش است، هركسي خواهان ارزش و احترام بيشتر است، هركسي مي‌خواهد هر آنچه را كه مي‌طلبد همان لحظه برايش مهيا شود، مشتريان خواستار آسايش و راحتي بيشتر هستند؛ تسريع در برآورده شدن نيازهايشان.

اما اگر شما از آن‌ها دور باشيد نمي‌توانيد بشنويد آن‌ها چه مي‌خواهند:

«من يك كامپيوتر پيشرفته با ويندوز xp كه تمام درايوهاي آن قابليت zip شدن (متراكم‌سازي) را داشته و گارانتي مادام‌العمر داشته باشد مي‌خواهم.»

«من يك موتور هوندا با زين چرم مي‌خواهم، دلم مي‌خواهد وقتي گارانتي 000/30 مايل موتورم كه تمام شد براي تعمير و سرويس‌دهي همانند پادشاهان با من رفتار شود.»

قائل شدن ارزش امروزه به يكي از كليدهاي موفقيت هرنوع فعاليت تجاري تبديل شده است. اين 10 راهكار در اين‌جا به شما كمك مي‌كند تا مشتريان عاشق شما شوند و هميشه به شما بازگردند:

1- براي كسب اعتبار بيشتر از خود مشتريان سوال كنيد:

 دريافت اعتبار و احترام معمولا چشمان تيزبين مي‌خواهد، اگر مشتريان از قيمت‌هاي بالاي شما ناراضي بودند و به دليل پايين بودن قيمت‌هاي رقيبانتان از آن‌ها خريد مي‌كنند پس اين را ناديده نگيريد و نگوييد مشتريان براي گمراه كردن من اين را گفتند.

اگر شما از لحاظ امكانات درجه يك هستيد ولي مشتريان بازهم از شما نمي‌خرند واقعا يك سوال بزرگ پيش مي‌آيد و آن‌ اين كه چرا؟ بررسي نيازهاي مشتريان، تلاش براي رفع آن‌ها و مبارزه براي دستيابي به اهداف از پيش تعيين شده بايد سرلوحه كارتان باشد.

اگر شما مي‌توانيد حتي كاري كوچك كنيد كه به افزايش فروش شما و كسب اعتبار بيشتر كمك كند پس چرا آن‌را انجام نمي‌دهيد؟

اگر مشتريان شما از كمبود «پول» مي‌نالند چرا نبايد يك بازنگري در تعديل قيمت‌ها بكنيد؟ اگر مشتريان از «كمبود وقت» شكايت دارند چرا نبايد امكاناتي را جهت سرويس‌دهي سريع‌تر براي آن‌ها فراهم كنيد؟ اگر مشتريان از «كمبود سرويس» ناراضي‌اند بايد نوع خدمات و يا نحوه ارائه آن را عوض كرده يا ارتقا دهيد.

2- اختصاصي كردن روابط:

رابطه شما با مشتريانتان فراتر از يك رابطه صرف خريد و فروش است. در حقيقت شما با شخصي كه اعتماد كرده و شما را براي خريد انتخاب كرده ارتباط برقرار كرديد (البته همواره اين موضوع صادق نيست و دستخوش تغييرات مي‌شود).

 گفت‌وگو و احوال‌پرسي با مشتريانتان را با شور و شوق، پرانرژي، دوست‌داشتني مودبانه و درصدد جذب آن‌ها انجام دهيد مردم يك فعاليت را غالبا به خاطر صاحبان آن فعاليت برمي‌گزينند.

هيچ‌كس از رفتار زشت و گستاخانه خوشش نمي‌آيد. حتي من مي‌خواهم به شما توصيه كنم تمام جزئيات زندگي مشتريانتان را به خاطر بسپاريد؛ روزهايي نظير روز تولد، سالروز ازدواج، تولد فرزندان و...

در چنين روزهايي بايد شخصا به آن‌ها تبريك بگوييد، درباره تعطيلات آخر هفته مشتريانتان سوال كنيد، راه‌هايي را براي شاد كردن آن‌ها بيابيد و براي اين كار خودتان باشد، انسان باشيد و كاري.

3- از نظرسنجي‌ها براي ايجاد يك رابطه عاطفي استفاده كنيد:

نظرسنجي‌ها براي ساليان سال است كه وسيله‌اي براي توسعه و درك رفتارهاي انسان‌ها به كار مي‌آيند با درك تفاوت‌هاي رفتاري مي‌توانيد مشتريان و كارمندان خود را از لحاظ ارزش‌ها، انگيزه‌ها، و هنجارها مورد بررسي قرار دهيد.

شما مي‌توانيد به وسيله ايجاد يك طرح نظرسنجي ميزان علاقه مشتريانتان را بفهميد. اگر سوالات نظرسنجي به درستي انتخاب شود و مشتريان نيز مقيد به پاسخگويي صحيح باشند شما مي‌توانيد نيازها را شناسايي كرده و خود را براساس آن وقف دهيد.

4- فراهم كردن هداياي رايگان حين خريد (اشانتيون):

اين روش يكي از قديمي‌ترين و در عين حال كارآمدترين روش‌هاي موجود در دنياي تجارت است. مردم عاشق اشيا و كالاهاي رايگان هستند.

اگر شما حتي يك چيز كوچك براي ترغيب مشتريانتان داشته باشد گرايش آن‌ها به سمت شما بيشتر خواهد شد. به عنوان مثال براي 10 سال متوالي يك شركت بيمه براي من يك دربازكن قوطي كنسرو به عنوان تمديد قرارداد بيمه‌ام علاوه بر تخفيف‌هاي مرسوم هديه مي‌داد.

اين دربازکن در نگاه اول شيئي بي‌ارزش بود ولي در حقيقت باعث صرفه‌جويي فراواني در وقت و انرژي من مي‌شد.

در آشپزخانه هنوز من از آن استفاده مي‌كنم و اگر كسي آن‌را از من مي‌گرفت حتي ناراحت مي‌شدم چرا كه بايد يك سال ديگر صبر مي‌كردم و يك ابزار كارگشا در آشپزخانه من نبود چرا كه به آساني و راحتي در قوطي‌ها را برايم باز مي‌كرد.

ادامه دارد

آيا شما تفريحي داريد؟ آيا نسبت به كارتان شور و شوق داريد؟ آيا از بيدار شدن در صبح‌ها لذت مي‌بريد؟

اسطوره بودن در مورد كار ممكن است به برنامه‌تان صدمه بزند. «كار شوخي‌بردار نيست». «شما بايد بتوانيد كه آن را به زانو درآورده و جدي باشيد.»

شايد بزرگترين شعار همگان اين باشد كه: «مردم تصور خواهند كرد كه من اگر با جديت اعمال كنم، پس فرد مهمي هستم.»

ولي اغلب مردم نمي‌دانند كه جدي بودن باعث خلق بسياري مشكلات مي‌شود، مانند: استرس، نگراني، اضطراب، شكست احساسي، كار پرزحمت و حتي شكست.

حل مشكلات با جديت بيشتر مانند اين است كه يك كامپيوتر را با چكش تعمير كنيد. هرچه بيشتر تلاش مي‌كنيد، مشكلات بدتري ايجاد مي‌شوند.

وقتي زندگي جدي مي‌شود، مرد در آن بيشتر مورد حمله قرار مي‌گيرد. اگر زندگي واقعا در جهت جديت پيش رود، ارزشش به زير صفر مي‌رسد. حركت دادن و رانندگي يك ماشين مي‌تواند با جديت بسيار باعث مچاله شدن نهايي‌اش شود.

هدايت يك شغل با جديت زياد باعث شكست سريعش مي‌شود. ارتباط مستقيمي بين حماقت و جديت وجود دارد. اين دقيقا زماني رخ مي‌دهد كه يك فرآيند مجزا در زندگي به سمت هدفي پيش مي‌رود و بيشترين درصد جديت را به خود متصل دارد و سخت‌ترين زمان ممكن را ايجاد مي‌كند.

يك ايتاليايي پير فهميد كه تنها راه ممكن راهي بود كه روان‌درمان پيشنهاد كرد و آن خنديدن بود.

12 راه شاد بودن

دستيابي به زندگي با رفتاري غيرجدي به شما نگاه باز و وسيعي مي‌دهد كه سختي‌ها را ديده و انرژي براي حلشان دريافت داريد. در اين حالت مشكلات براي حل كردن آسان‌تر مي‌شوند و مردم بيشتر حس همدردي با شما پيدا مي‌كنند.

پس شما احساس راحتي بيشتري مي‌كنيد. حتي شايد عمر بيشتري بكنيد و همچنين در طول عمرتان بيشتر موفق باشيد. اين فنون را به كار بريد تا فني كه باعث شادي‌تان مي‌شود پيدا كنيد.

1-از كاه كوه بسازيد. به راحتي از پس يك مشكل برخواهيد آمد. من احساس بهتري داشتم اگر كه اين كاغذها تپه‌اي از مشكلات بودند! انتظار خيلي بيش از اين را دارم! خيلي بيشتر! خيلي بيشتر!»